CCI Vendée
16 rue Olivier de Clisson - CS10049
85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

Tel : 02 51 45 32 32
info@vendee.cci.fr

Formation Continue - Sécurité et prévention des risques professionnels

Accueillir des personnes en situation de handicap

Objectifs

Découvrir les différents types de déficiences (auditives, visuelles, intellectuelles, moteur…) et comprendre leurs conséquences en situation d’accueil
Identifier les besoins de la personne en fonction des difficultés observées lors de l’accueil
Adapter sa communication, son accueil en fonction du handicap : apporter un soutien pour faciliter la compréhension de la demande et y apporter une réponse adaptée

 

Compétences visées

Etre capable de :

Distinguer les différents handicaps pour une meilleure prise en compte lors du
premier accueil
Faciliter la prise de contact, la communication et l’orientation de la personne en
situation d’handicap selon la demande

 

Dates & lieux

La Roche sur Yon : Nous consulter

Programme

Comprendre ce que signifie être en situation de handicap

Les différents types de handicap
Les autres situations de handicap
Le ressenti de la personne en situation de handicap
Choisir le mot juste pour parler de handicap

 

Comprendre les freins à l'accessibilité pour mieux connaître les besoins spécifiques de la clientèle en situation de handicap

Contraintes physiques liées aux caractéristiques des locaux
Contraintes liées aux moyens d'informations, de communication
Contraintes comportementales, psychologiques des personnes assurant l'accueil les erreurs à éviter

 

Adopter son accueil en fonction du handicap du client

En lien avec le matériel, les aménagements, les outils
Acquérir la bonne attitude pour faciliter le contact selon le type de handicap
Un client à mobilité réduite
Un client déficient auditif
Un client déficient visuel
Un client déficient mental
Tenir compte des aidants
Adapter sa communication verbale

 

LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Méthodes :
Les formateurs référencés CCI FORMATION sont sélectionnés en cohérence avec les méthodes pédagogiques que nous encourageons : nous souhaitons que le salarié en formation s'approprie concrètement des outils opérationnels et simples à mettre en oeuvre.
Le salarié construit donc sa démarche de progression au cours de la formation, tant dans la réflexion sur de nouvelles méthodes possibles que dans l'entraînement à l'utilisation de nouveaux outils.
Modalités de déroulement pédagogique :
Apports techniques, mises en situations, échanges avec les participants sur les situations rencontrées, liens internet permettant d’actualiser ses connaissances et sa pratique.

 


Validation / Certification

Attestation de formation.

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1 jour, 7 heures

Formation dispensée en intra

réf : SECU1009

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