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Espace Elus CCI
Formation Continue - Sécurité et prévention des risques professionnels
Accueillir des personnes en situation de handicap
Objectifs
Découvrir les différents types de déficiences (auditives, visuelles, intellectuelles, moteur…) et comprendre leurs conséquences en situation d’accueil
Identifier les besoins de la personne en fonction des difficultés observées lors de l’accueil
Adapter sa communication, son accueil en fonction du handicap : apporter un soutien pour faciliter la compréhension de la demande et y apporter une réponse adaptée
Compétences visées
Etre capable de :
Distinguer les différents handicaps pour une meilleure prise en compte lors du
premier accueil
Faciliter la prise de contact, la communication et l’orientation de la personne en
situation d’handicap selon la demande
Dates & lieux
La Roche sur Yon : Nous consulter
Programme
Comprendre ce que signifie être en situation de handicap
Les différents types de handicap
Les autres situations de handicap
Le ressenti de la personne en situation de handicap
Choisir le mot juste pour parler de handicap
Comprendre les freins à l'accessibilité pour mieux connaître les besoins spécifiques de la clientèle en situation de handicap
Contraintes physiques liées aux caractéristiques des locaux
Contraintes liées aux moyens d'informations, de communication
Contraintes comportementales, psychologiques des personnes assurant l'accueil les erreurs à éviter
Adopter son accueil en fonction du handicap du client
En lien avec le matériel, les aménagements, les outils
Acquérir la bonne attitude pour faciliter le contact selon le type de handicap
Un client à mobilité réduite
Un client déficient auditif
Un client déficient visuel
Un client déficient mental
Tenir compte des aidants
Adapter sa communication verbale
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ
Plus pédagogiques
Méthodes :
Les formateurs référencés CCI FORMATION sont sélectionnés en cohérence avec les méthodes pédagogiques que nous encourageons : nous souhaitons que le salarié en formation s'approprie concrètement des outils opérationnels et simples à mettre en oeuvre.
Le salarié construit donc sa démarche de progression au cours de la formation, tant dans la réflexion sur de nouvelles méthodes possibles que dans l'entraînement à l'utilisation de nouveaux outils.
Modalités de déroulement pédagogique :
Apports techniques, mises en situations, échanges avec les participants sur les situations rencontrées, liens internet permettant d’actualiser ses connaissances et sa pratique.
Validation / Certification
Attestation de formation.
