CCI Vendée
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85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

Tel : 02 51 45 32 32
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Formation Continue - Web et culture numérique

Formation-action : identifiez et répondez aux avis clients

Gérez les avis clients en ligne

Objectifs

L'objectif de cette formation est d'apprendre à identifier ce que l'on dit de vous sur le web et à répondre aux avis de manière efficace et pertinente pour votre entreprise.

Public

Chef d'entreprises ; Assistant(e) de direction ; Responsable commercial ; Responsable et assistant(e) Marketing/Communication.
Tout collaborateur en charge du webmarketing.
 
Pré-requis : avoir ses identifiants sur les réseaux sociaux.

Compétences visées

- Les avis en ligne : enjeux

- Trouver les avis qui vous concernent

- Répondre aux avis

- Initiation au "storytelling"

Dates & lieux

La Roche sur Yon : 3 Décembre 2019 (en collectif + 1 demi-journée en entreprise à définir)

Programme

Les avis en ligne

- Les avis vecteurs de visibilité : données chiffrées
- Pourquoi s'intéresser aux avis ?
- Panorama des principaux sites d'avis

Trouvez les avis qui vous concernent

- Organiser sa veille

Répondez aux avis

- Bâtir votre identité professionnelle avec une charte éditoriale
- Bonnes pratiques pour répondre aux avis négatifs et positifs

De l'importance de "raconter une histoire"

- S'identifier à sa cible et travailler son empathie
- Notions de storytelling
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Méthodes :

Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.

Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.

 

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise.


Validation / Certification

 

Attestation de fin de formation.

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1,5 Jours, 10,50 Heures

450 € NET

réf : CN1312

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