CCI Vendée
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85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

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Formation Continue - - Nouveautés -

Connaître les différences culturelles franco-britanniques

Un atout dans les métiers du tourisme

Objectifs

Mieux comprendre la culture britannique pour accueillir les touristes et communiquer avec eux de façon adaptée lors de leurs séjours en France.

Public

Professionnels du tourisme accueillant des touristes britanniques

 

Pré-requis : aucun

Compétences visées

- Développer sa connaissance des besoins clients au regard de la culture britannique
- Développer des techniques de communication adaptées au public britannique
 

Dates & lieux

La Roche sur Yon : Nous consulter

Programme

La prise de contact en amont du séjour

- Se présenter et présenter son établissement au client
- Mettre en avant les "détails" qui vont plaire au public britannique
- Appréhender les différences culturelles et comprendre leurs influences dans la relation "commerciale"
(sur votre site internet, au téléphone, en direct, par mail)

L’accueil dans votre établissement

- Etre courtois mais pas formel
- Porter une attention particulière à la qualité de l’accueil, l’amabilité et l’enthousiasme
- Proposer des conseils personnalisés en fonction de leur situation, with fun !

Prendre en compte leurs besoins spécifiques à toutes les étapes du séjour

- Développer votre capacité d'écoute
- Questionner et (faire) reformuler
- La politesse vue de l’autre côté de la manche

Assurer la fidélisation du client britannique

- Qu’est ce qui va faire la différence ? A quoi sont-ils attentifs ?
- Gérer les aléas et les réclamations avec tact et savoir proposer des solutions
- Choisir le juste comportement dans les situations les plus difficiles

Bouclage de la journée avec un temps d’intégration

Chaque participant sera invité à formaliser les points qu’il souhaite mettre en application dans le quotidien et à les partager ensuite avec les autres participants.
 
La formation sera axée sur l'échange. Les participants pourront travailler sur des cas concrets (amenés par eux et/ou par l’intervenant) sur lesquels ils auront un retour pour leur permettre de développer une véritable compétence culturelle (Apport d’information, mises en situation, débriefings).
 
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Méthodes :
- Apports théoriques et méthodologiques pour compléter l’expérimentation vécue.
- Echanges d’expériences.
- Mises en situation

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365 € NET, repas compris

réf : TO29

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