Formation Continue - Langues étrangères

L'anglais pour les professionnels de l'hôtellerie de plein air

Accueillir vos clients étrangers

Objectifs

- Apprendre le langage professionnel adapté au contexte métier.

- Identifier les besoins et proposer ses services.

- Développer l'aisance et la fluidité à l'oral avec le client.

Public

Spécialisé dans le domaine de l'hôtellerie de plein air.

Dates & lieux

Dates : Nous consulter

Programme

Accueillir le client visiteur

- Utiliser les formules d'accueil et de politesse

- Se présenter et présenter l'établissement ou le lieu

- Faire patienter et diriger un visiteur

- Répondre aux attentes de la clientèle étrangère

- Adapter sa communication en fonction du pays d'origine des visiteurs

- Remercier le client et le visiteur et prendre congé

Assurer un accueil de touristes étrangers en camping

- Employer des formules de politesse, salutations

- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour

- Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation

- Expliquer les règles simples de sécurité

- Faire une visite guidée du camping

- Donner des informations sur les activités et animations proposées

- Proposer des sites d'intérêts local

- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

- Proposer une action appropriée lors d'un litige avec le client

LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Méthodes :

La formation s'appuie sur une pratique soutenue de l'oral et du développement d'automatismes liés à l'environnement des professionnels du commerce et du tourisme.

Une pédagogie essentiellement basée sur la réalisation de mises en situation, de jeux de rôles qui sont au plus proche des situations rencontrées au quotidien par les participants.