CCI Vendée
16 rue Olivier de Clisson - CS10049
85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

Tel : 02 51 45 32 32
info@vendee.cci.fr

Formation Continue - Langues étrangères

L'anglais pour les professionnels de l'hôtellerie

Accueillez vos clients étrangers

Objectifs

Communiquer à l'oral avec une plus grande autonomie, spontanéité et précision dans les situations courantes liées aux postes de l'accueil et de la réception dans les domaines de l'hôtellerie.

Public

Spécialisé de le domaine de l'hôtellerie classique

Dates & lieux

Dates : Nous consulter

Programme

Accuellir le client visiteur

- Utiliser les formules d'accueil et de politesse
- Se présenter et présenter l'établissement ou le lieu
- Faire patienter et diriger un visiteur
- Répondre aux attentes de la clientère étrangère
- Adapter sa communication en fonction du pays d'origine des visiteurs
- Remercier le client et le visiteur et prendre congé

Prendre des réservations

- Renseigner des clients sur le fonctionnement de l'établissemet
- Identier dates et horaires, confirmer les modalités
- Orienter les cleints de l'établissment

Donner des informations touristiques

- Parler des sites d'intérêts à voir dans la région
- Orienter les personnes vers ces lieux
- Mettre en valeur les produits régionaux
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Méthodes :

La formation s'appuie sur une pratique soutenue de l'oral et du développement d'automatismes liés à l'environnement des professionnels du commerce et du tourisme. 

Une pédagogie essentiellement basée sur la réalisation de mises en situation, de jeux de rôles qui sont au plus proche des situations rencontrées au quotidien par les participants.


Validation / Certification

Attestation de formation

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2 jours, 14 heures

350 € NET

réf : LE1303

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