CCI Vendée
16 rue Olivier de Clisson - CS10049
85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

Tel : 02 51 45 32 32
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Formation Continue - Langues étrangères

Accueil téléphonique en anglais

Etre plus à l'aise pour réceptionner des appels en Anglais

Objectifs

Gagner en confiance et améliorer la qualité de ses échanges téléphoniques

Acquérir les bons réflexes et les automatismes pour traiter les appels courants.

Public

Toute personne devant recevoir ou émettre des appels téléphoniques en langue anglaise.

 

Pré-requis : Niveau A1+

Dates & lieux

La Roche sur Yon : Nous consulter

Programme

Le contenu exact de la formation dépendra du niveau, des besoins et des objectifs des participants.

Les thèmes ci-dessous sont donc présentés à titre indicatif.

 

- Les valeurs numériques (chiffres, dates, heures...)
- Savoir noter, épeler un nom, donner une adresse postale et une adresse mail
- Poser des questions simples
- Utiliser l'anglais au téléphone sans appréhension
- Savoir se présenter, éablir un premier contact, connaître les formules de politesse
- Recevoir, passer et/ou suivre une commande
- Prendre un message, transférer un appel
- Fixer ou annuler un rendez-vous
- Faire une réservation d'avion, d'hôtel, de restaurant...
- Intégrer les différences culturelles dans le traitement des appels

 

 

LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Méthodes :

Méthodes participatives (jeux de rôles) basées sur l'échange et la communication orale au téléphone.

Immersion rapide des participants avec une formation entièrement animée en langue anglaise.

Travail sur des situations concrètes immédiatement utilisables pour gérer des appels courants.

 

Animateur : Nos formateurs sont natifs et ou bilingues avec un savoir-faire pédagogique confirmé auprès d’un public professionnel.


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2 jours, 14 heures

350 € NET

réf : LE03

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