CCI Vendée
16 rue Olivier de Clisson - CS10049
85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

Tel : 02 51 45 32 32
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Formation Continue - Formations à distance

Communiquer dans un contexte délicat (Classe virtuelle)

Atelier de 2h à destination des professionnels du tourisme

Objectifs

Définir ses priorités.
Renforcer son écoute active.
Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
S'affirmer sans agressivité.
Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.

Public

Public : Dirigeants et/ou salariés d’entreprises du tourisme

Pré-requis :

Disposer d’un ordinateur de préférence équipé d'une webcam et d'un micro et s’assurer d’une bonne connexion internet.   

Programme

Accompagner nos clients

Comment communiquer afin de faire appliquer les mesures sanitaires ?
Comment recevoir les plaintes clients ?
Comment accompagner le retour à un état d’esprit positif ? 

Accompagner nos collaborateurs et/ou nos collègues

Comment accompagner une personne en difficulté ?
Comment motiver à la reprise après une longue pause ?
Comment gérer les émotions négatives liées à une crise ?
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Méthodes :

Pédagogie adaptée à de la formation à distance, de type « classe virtuelle » : Partage d’écran, interaction entre les participants, quizz et jeux de questions / réponses.

Groupe composé au maximum de 6 personnes pour faciliter les échanges Prérequis : Disposer d’un ordinateur et d’une bonne connexion internet.

Comment assister à une classe virtuelle ?

Suite à votre inscription, vous recevrez un e-mail avec un lien Internet pour vous connecter à la classe virtuelle que vous avez choisie ainsi qu'un contact que vous pouvez appeler si besoin.

Vous pouvez assister à nos classes virtuelles du lieu de votre choix, sur votre ordinateur.

Durant toute sa durée, vous pouvez poser vos questions par tchat au formateur qui y répondra oralement.

À l'issue de la classe virtuelle, vous recevrez un document reprenant les points essentiels abordés.


Validation / Certification

Attestation de formation

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2 Heures

55 € NET

réf : HR1007

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