CCI Vendée
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Formation Continue - Communication et Efficacité professionnelle

Gérer les conflits professionnels

Identifier, anticiper et résoudre les conflits. Faire face et gérer les conflits en améliorant votre communication

  • Formation Régionale

Objectifs

- Identifier les mécanismes du conflits et des comportements d'agressivité.
- Acquérir les outils d'une communication assertive.
- Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail.

Public

Public : toute personne confrontée à l'agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.

 

Pré-requis : aucun.

Compétences visées

- Anticiper prévenir et savoir aborder les conflits ou situations de violence.

- Être capable d'identifier les origines des situations d'agressivité.

- Développer des compétences relationnelles constructives.

Dates & lieux

Nantes : 4 et 5 décembre 2019

Programme

Identifier les situations conflictuelles

- Vider votre sac ! phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’expriment librement
- Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,...
- Comprendre les comportements d’agressivité, de violence
- Identifier les types de conflits
- Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur

Développer sa capacité à communiquer en situation conflictuelle

- Repérer les bases d’une communication non violente
- La méthode " E.R.I.C " : Ecouter, Récapituler, Interroger, Confirmer
- Prendre en compte ses émotions
- Autodiagnostic sur les comportements sociaux
- Analyser les différentes attitudes relationnelles
- L’assertivité dans la vie professionnelle
- Oser la confrontation et le positionnement
- Recevoir des critiques et des attaques personnelles
- Faire face à des incivilités
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Méthodes :

- De nombreux exercices et mises en situation (avec vidéo).

- Apports méthodologiques et échanges d’expériences.

 

Animateur : Consultant spécialisé en Management et Ressources Humaines.


Validation / Certification

Attestation de fin de formation.

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2 Jours, 14 Heures

670 € NET

réf : EP05

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