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CCI Vendée
16 rue Olivier de Clisson - CS10049
85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

Tel : 02 51 45 32 32
info@vendee.cci.fr

Flash'Diag "Performance Interne - Services"

Ce diagnostic flash s'adresse aux PME de Vendée. Il vous demandera moins de 10 minutes.
Il vous permettra de vous situer par rapport à un échantillon d'entreprises et d'identifier des pistes d'actions pertinentes pour vous.

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* * * * * * * DELAIS

Les délais de fin de prestation annoncés aux clients sont-ils systématiquement respectés ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Chaque nouvelle affaire est-elle enregistrée dans un planning de production ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Pour chaque affaire, le chemin critique sur le planning a-t-il été identifié ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Vos fournisseurs sont-ils évalués sur leur capacité à respecter leurs délais de livraison ou de fin d'intervention ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Analyse-t-on les possibilités de réduire les temps de réalisation de la prestation (préparation - réalisation) ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

* * * * * * * COUTS

Les fournisseurs ou intervenants impliqués dans une prestation vendue sont-ils mis en concurrence ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

La standardisation des tâches est-elle un réflexe dans l'entreprise ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Compare-t-on systématiquement le réalisé au prévu (coût du réel / devis) ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Mesure-t-on les temps passés, les consommations, les temps d'utilisation des équipements ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

S'il y a lieu, prépare-t-on le travail sur site client : planification des ressources humaines et techniques, logistique... ? *

* * * * * * * QUALITE

A-t-on mis en place un suivi de la conformité de la prestation avec des points de contrôle validés par le client ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Quand une anomalie est détectée, des dispositions correctives sont-elles systématiquement mises en place ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Ces dispositions sont-elles efficaces (disparition totale de l'anomalie) ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Utilise-t-on une méthode pour identifier les risques qui peuvent générer des retards, des dysfonctionnements et des insatisfactions clients ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Existe-t-il des écrits permettant aux collaborateurs de pouvoir disposer d'une référence en cas de doute ou d'incertitude dans leur travail ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

* * * * * * * RESSOURCES HUMAINES

L'ensemble du personnel a-t-il une vision nette de l'entreprise (les marchés, les clients, les difficultés, les projets...) ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Chacun, dans le personnel, peut-il agir sur son poste de travail pour mieux produire ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

La reconnaissance des efforts du personnel et de leurs résultats est-elle exprimée de façon individuelle et collective ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

La sécurité des collaborateurs (à poste ou en déplacement) est-elle considérée comme un enjeu majeur dans l'entreprise ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Existe-t-il un plan de formation construit sur la base des besoins futurs de l'entreprise et de l'aspiration professionnelle de chacun ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

* * * * * * * RESSOURCES TECHNIQUES ET FINANCIERES

L'environnement de travail a-t-il été optimisé pour améliorer la productivité ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Existe-t-il un tableau des compétences pour l'ensemble du personnel en charge de la production ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Les compétences clés sont-elles en nombre suffisant pour assurer l'ensemble des prestations vendues ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Une planification avec des jalons et des factures intermédiaires est-elle systématiquement proposée aux clients ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Une gestion prévisionnelle (C.A. mensuel, charges fixes, coûts variables, trésorerie...) est-elle en place dans l'entreprise ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

* * * * * * * PROJETS

Avez-vous des projets en cours pour réduire les délais ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Avez-vous des projets en cours pour comprimer les coûts sans réduire la qualité de vos prestations ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Avez-vous des projets en cours pour améliorer la qualité perçue de vos prestations ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Avez-vous des projets de restructuration, réorganisation des moyens humains ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Avez-vous des projets d'investissement, d'évolution technique, d'élévation de votre niveau de prestation ? *

Non

Plutôt non

Plutôt oui

Oui

Votre entreprise : *

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