CCI Vendée
16 rue Olivier de Clisson - CS10049
85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

Tel : 02 51 45 32 32
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Formation Continue - Langues étrangères

Accueillir des clients étrangers en anglais

Objectifs

. Permettre aux participants d'accueillir, informer et conseiller les touristes étrangers en anglais

. Acquérir, s'approprier des automatismes en anglais professionnel et un vocabulaire simple et correct de la réservation au paiement du bien ou de la prestation.

Public

Spécialisé dans le Tourisme, Hôtellerie, Restauration.

Dates & lieux

La Roche sur Yon : 2. 9. 16. 21 et 30 mars 2017

Programme

Révision des bases de la langue anglaise (alphabet, chiffres, dates, heure)

 

Assurer un accueil de qualité, savoir utiliser les formules de politesse

 

Poser des questions simples pour mieux comprendre la demande

 

Présenter les différents services offerts par l'établissement

 

Orienter un client dans l'établissement et aux alentours

 

Prendre une commande ou une réservation en face à face, par téléphone ou mail et la confirmer

 

Présenter un produit, ses caractéristiques et atouts...

 

Donner des informations sur le prix, le conditionnement, les disponibilités

 

Informer le client sur les différents moyens de paiement

 

Présenter un ticket de caisse, donner des explications sur le montant, préciser si le service est inclus

 

Traiter un litige simple : présenter des excuses en cas d'erreur de tarifs, de produits...

 

Intégrer les différences culturelles dans l'accueil des clients étrangers

 

Faire un état des lieux.

 

Le contenu exact de la formation dépendre du niveau, des besoins et des objectifs des participants. Les thèmes ci-dessus sont donc présentés à titre indicatif.

LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont natifs et ou bilingues avec un savoir-faire pédagogique confirmé auprès d’un public professionnel.
Méthodes :

La formation s'appuie sur une pratique soutenue de l'oral et du développement d'automatismes liés à l'environnement des professionnels du commerce et du tourisme. Une pédagogie essentiellement basée sur la réalisation de mises en situation, de jeux de rôles qui sont au plus proche des situations rencontrées au quotidien par les participants.


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5 jours, 35 heures

875 € NET

réf : LE07

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