CCI Vendée
16 rue Olivier de Clisson - CS10049
85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

Tel : 02 51 45 32 32
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Formation Continue - Développement commercial et vente

Prendre des rendez-vous et prospecter par téléphone

Vente par téléphone, prise de rendez-vous, gagnez en efficacité dans votre prospection téléphonique et dans votre communication.

Objectifs

. Se préparer à réaliser des entretiens efficaces
. Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous et de la prospection par téléphone
. Communiquer efficacement par téléphone pour découvrir son client
. Répondre aux objections et conclure

Public

Commercial et vendeur sédentaire ou non, assistante commerciale et/ou télévendeur ayant à vendre par téléphone ou à prendre des rendez-vous.

Dates & lieux

Nantes : 6 et 13 novembre 2017

Nantes : 29 et 30 mai 2018

Nantes : 26 et 27 novembre 2018

Programme

S’organiser pour une prospection efficace, prendre en compte les différents supports marketing

Se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Préparer son fichier, cibler les contacts
La préparation matérielle, physique et psychologique
Construire son argumentaire (le guide de conviction)

 

Les facteurs de réussite de la communication par téléphone

La voix
Le langage positif et valorisant
Les comportements et attitudes
Le cadre de référence

 

Les étapes de l’argumentaire

La prise de contact - Les différentes barrières (standard, secrétaire)
La phrase d’accroche
La découverte
L’argumentation personnalisée
Les objections
La conclusion
La porte ouverte
La prise de congé

 

Le suivi de la prospection, la validation et la confirmation du rendez-vous mail, agenda électronique

La relance
La fidélisation
Les plans d’action

 

 
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Consultant et formateur en relation client
Méthodes :

Mises en situation sur des cas pratiques proposés par les stagiaires et le formateur.

Echanges et partage d’expériences entre les participants et le formateur.

. Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...)

. Groupe de 4 à 12 personnes.


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2 jours, 14 heures

605 € NET

réf : DC10

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