CCI Vendée
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85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

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Formation Continue - Développement commercial et vente

Améliorer la relation client auprès des séniors

Se comporter efficacement avec un client sénior

Objectifs

. Acquérir des éléments de connaissance sur le vieillissement permettant de mieux comprendre les clients séniors

. Acquérir les compétences relationnelles et commerciales auprès des séniors

. Mettre en oeuvre ces compétences en situation.

Public

Toute personne en relation avec des clients séniors.

 

Pré-requis : aucun

Dates & lieux

CCI 49 : 14 novembre 2017

Programme

Connaître la population sénior

Connaître les différentes segmentations de la population sénior
Comprendre le client sénior en fonction de son âge, de sa génération et de sa situation de vie
Distinguer vieillissement normal, fragilité, handicap et vieillissement pathologique

 

Améliorer ses pratiques relationnelles aux séniors

Diagnostiquer les conséquences du stéréotype sur soi, sur le client sénior et l'empêcher de parasiter la relation commerciale
Connaître les effets du vieillissement normal impactant la relation commerciale
Mettre en oeuvre les bonnes pratiques relationnelles auprès des jeunes séniors et des âgés
Etre au fait de la situation d'aidant familial et savoir agir en sa présence

 

Optimiser la relation commerciale

Savoir interroger un client sénior pour déceler ses besoins
Présenter son offre de façon simple et attrayante
Utiliser les différents niveaux d'argumentation et les adapter aux capacités du client
Faire une proposition facilitant la vente
Pouvoir évaluer le consentement des personnes fragiles
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Psychosociologue spécialisé en gérontologie, il anime de nombreuses formations orientées sur la connaissance et la relation avec les personnes âgées.
Méthodes :

Cas pratiques proposés par les stagiaires et la formatrice. Echanges et partage d'expériences.

 

. Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application)

. Groupe de 4 à 10 personnes.


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1 jour, 7 heures

350 € NET

réf : DC17

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