CCI Vendée
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85002 La Roche-Sur-Yon Cedex

Tel : 02 51 45 32 32
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Formation Continue - Communication et Efficacité professionnelle

Gérer les conflits professionnels

Identifier, anticiper et résoudre les conflits. Faire face et gérer les conflits en améliorant votre communication

  • Formation Régionale

Objectifs

. Identifier les mécanismes du conflits et des comportements d'agressivité.
. Acquérir les outils d'une communication assertive.
. Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail.

Public

Toute personne confrontée à l'agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.

Dates & lieux

Nantes : 30 novembre et 1er décembre 2017

Programme

Identifier les situations conflictuelles

Vider votre sac ! phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’expriment librement
Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,...
Comprendre les comportements d’agressivité, de violence
Identifier les types de conflits
Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur

 

 

Développer sa capacité à communiquer en situation conflictuelle

Repérer les bases d’une communication non violente
La méthode " E.R.I.C " : Ecouter, Récapituler, Interroger, Confirmer
Prendre en compte ses émotions
Autodiagnostic sur les comportements sociaux
Analyser les différentes attitudes relationnelles
L’assertivité dans la vie professionnelle
Oser la confrontation et le positionnement
Recevoir des critiques et des attaques personnelles
Faire face à des incivilités

 

 
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Consultant spécialisé en Management et Ressources Humaines
Méthodes :

De nombreux exercices et mises en situation (avec vidéo). Apports méthodologiques et échanges d’expériences.


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2 jours, 14 heures

650 € NET

réf : EP05

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