Services en ligne
Actualités
Résultats de l'enquête de conjoncture de janvier 2012
Enquête réalisée entre le 16 et 25 janvier 2012, 901 entreprises vendéennes ont répondu.
Lire la suite [+]K@Vendée 2012, c’est parti !
Pour la quatrième année consécutive, K@Vendée renforce les fonds propres des PME-PMI vendéennes.
Lire la suite [+]Versez votre taxe d'apprentissage avec la CCI de la Vendée avant le 29 février 2012
Le saviez-vous ? Votre CCI, organisme collecteur, vous aide dans le versement de la taxe d’apprentissage.
Lire la suite [+]La Bourse des jeunes
Avec le concours de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Vendée, les partenaires fondateurs de la Bourse des jeunes ont décidé de prolonger et de renforcer ce dispositif en créant les Trophées Avenir.
Lire la suite [+]Réussir votre salon en France comme à l'étranger !
Afin de vous donner tous les atouts pour réussir cette étape clé dans votre démarche export, la CCI de la Vendée vous propose une formation pratique, spécialement conçue pour en optimiser l’efficacité.
Lire la suite [+]Agenda
Cartographie interactive
L’Entreprise Vendée : le journal économique de la Chambre de Commerce et de l’Industrie
- Vous-êtes ici :
- Accueil
- Développer son entreprise ou son territoire
- Commerce
- Charte Qualité "Commerce - Artisanat - Services"
Charte Qualité "Commerce - Artisanat - Services"
Satisfaire les besoins de vos clients, c’est les fidéliser !
Cette démarche qualité de l’accueil et du service vous dévoile les points forts et les points à améliorer de votre entreprise et vous permet de mettre en place une véritable stratégie de développement.
Une démarche qualité basée sur la technique de la visite d’un client mystère :
- un outil de mesure concret
- un outil d’évaluation
- un outil de progrès
- un outil de management (sensibilisation de toute votre équipe)
La Charte Qualité « Commerce - Artisanat - Services » s’adresse aux commerces de proximité de moins de 400 m² de surface de vente et de moins de 10 salariés.
Vos attentes
- Evaluer l'image de votre entreprise auprès de votre clientèle
- Impliquer et motiver votre équipe de vente autour de cet enjeu majeur
- Afficher votre engagement pour la qualité et ainsi vous différencier de la concurrence
- Disposer d'un référentiel concret et fiable pour l'évaluation de votre point de vente
Les différentes étapes de la démarche "Charte Qualité Commerce - Artisanat - Services"
- Un pré-diagnostic réalisé par un conseiller de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Vendée (CCIV) avec votre collaboration et sur votre point de vente,
- Un audit réalisé par un cabinet professionnel et neutre qui comprend le passage d’un client mystère dans votre magasin ainsi que deux appels téléphoniques mystères,
- Un rapport individuel comportant la restitution des conclusions de l’audit qui vous sera remis lors d’un rendez- vous personnalisé dans votre magasin par un conseiller de la CCIV,
- Des conseils personnalisés et des propositions de formations collectives ou individuelles en fonction de vos besoins et de vos attentes,
- Un diplôme ainsi qu’un « kit de communication » pour votre point de vente vous permettant d’afficher votre engagement pour la Qualité auprès de votre clientèle.
Adhésion et critères d'attribution
Pour obtenir la charte, les commerçants doivent satisfaire aux 83 points d’un référentiel exigeant répartis en 4 grands thèmes :
• L’accueil du client au téléphone
• L’accueil et le conseil du client dans le magasin
• L’aspect extérieur du magasin
• L’aspect intérieur du magasin
L’attribution de la Charte est validée si, pour chaque thème, le commerçant requiert 80% des critères définis dans le référentiel.
Ces 73 points sont résumés dans les 7 règles d’or du commerçant :
1/ Accueillir avec amabilité et courtoisie
2/ Recevoir dans un magasin propre et agréable
3/ Ecouter et conseiller en véritable professionnel
4/ Présenter une vitrine originale et attrayante
5/ Honorer les commandes et les délais de livraison
6/ Afficher et respecter les horaires d’ouverture
7/ Accepter les choix et réclamations des clients
Coût pour le commerçant : 200 € HT pour 1 année de millésime.
Retour page " Développer"